Thông tin Tiki lừa đảo đúng hay sai | Sự Thật là gì?

Ra đời từ tháng 3/2010, cũng giống như nhiều website thương mại điện tử lớn như Lazada hay Adayroi, Tiki đang ngày càng khẳng định chỗ đứng của mình trong lòng người tiêu dùng Việt. Bên cạnh những đánh giá tích cực thì Tiki cũng vướng vào một số vụ lùm xùm về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ đổi trả sản phẩm. Tiki lừa đảo? Tôi có nên tiếp tục mua hàng tại website này không? Đứng dưới góc nhìn khách quan của người đã và đang mua hàng tại Tiki, mình xin đưa ra một vài phân tích về vấn đề Tiki lừa đảo.

Tiki là gì?

Tiki được cấp giấy kinh doanh từ đầu năm 2010, đến nay cũng được 8 năm lâu đời hơn hẳn bất cứ công ty thương mại điện tử nào tại Việt Nam. Tiki không có cửa hàng mà chỉ có một văn phòng đại diện tại địa chỉ 70 Lữ Gia, phường 15, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh và một kho hàng tại khu công nghiệp Tân Bình quận Tân Phú.

quá trình hình thành tiki

Họ là một thương hiệu thương mại điện tử, mọi hoạt động đều diễn ra online từ marketing, giao dịch, quảng bá sản phẩm đều tại website Tiki.vn. Nếu Tiki quyết định mở cửa hàng sẽ gây ra những thay đổi về giá không đáng có bởi họ phải tăng giá sản phẩm và các bạn chắc hẳn không hài lòng về điều này, còn giá của Tiki sẽ không được xem là cạnh tranh với các thương hiệu bán theo showroom khác.

Tiki lấy nguồn hàng ở đâu để bán?

Hiện Tiki phân phối hàng hóa theo 2 dạng là: hàng được bán bởi Tiki và Hàng được bán do các đơn vị khác đăng ký gian hàng trên Tiki.

  • Hàng bán bởi Tiki: Là nguồn hàng Tiki nhập và tự phân phối. Vì hàng được bán bởi hãng nên chất lượng rất đảm bảo và khi xem 1 sản phẩm cụ thể nào đó sẽ nhìn thấy ở phía bên phải có chữ “Tiki Trading”.

hang do tiki bán

  • Hàng do các đơn vị hoặc cá nhân đăng ký gian hàng và bán tại Tiki.vn. Các sản phẩm thuộc nhóm này cũng được thông báo rõ là bán bởi nhà bán hàng nào, bạn sẽ nhìn thấy phía bên phải màn hình khi tick vào 1 sản phẩm cụ thể nào đó trên Tiki.vn.

hang do cong ty ban

Như vậy, bạn có thể thấy rằng Tiki.vn giống như một cái chợ online, trong cái chợ đó có rất nhiều nhà bán hàng khác nhau và Tiki chính là người quản lý để khu chợ online đó được vận hành trơn tru. Nếu bạn bị một đơn vị bán hàng khác lừa đảo trên Tiki (mua hàng không phải Tiki Trading) thì khi đó trách nhiệm vẫn thuộc về Tiki, cho nên cũng không hề oan nếu như nói Tiki lừa đảo.

Vì sao Tiki bị tố lừa đảo khách hàng?

Dù là bên nào phân phối, Tiki hay doanh nghiệp hoặc cá nhân thì hầu như những sản phẩm trên này đều “Cam kết chính hãng 100%”. Vậy tại sao vẫn xảy ra câu chuyện Tiki có lừa đảo?

Không chỉ ở sản phẩm mà, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng gặp phải nhiều phàn nàn từ người tiêu dùng đến Tiki. Tại nhiều diễn đàn lớn như Tinhte, Webtretho, VOZ… đã có nhiều bài viết chia sẻ về vấn đề chăm sóc khách hàng của Tiki. 

Là một kênh bán hàng lớn với nhiều nhà bán hàng khác nhau, nhiều mặt hàng khác nhau và đương nhiên là có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cho nên không tránh khỏi câu chuyện “người khen, kẻ chê”. Để chiều lòng tất cả khách hàng của mình, đòi hỏi Tiki cần phải nâng cấp nhiều hơn về cả chất lượng sản phẩm lẫn thái độ phục vụ khách hàng của mình. Có thể không làm hài lòng hết 100%  nhưng ít ra không để mang tiếng xấu là lừa đảo khách hàng của mình, làm mất niềm tin của nhiều người đối với mua sắm online.

Nếu bạn đang muốn mua hàng trên Tiki hãy xem qua các mã giảm giá Tiki này, biết đâu bạn sẽ có cơ hội giảm tới 50% giá trị sản phẩm Mã giảm giá Tiki, Coupons Tiki

Những nguyên nhân dẫn đến luồng tin Tiki lừa đảo

Chắc hẳn ai trong số chúng ta đã từng mua hàng tại Tiki và cũng đã nhận được những sản phẩm chất lượng hoặc không may thay nhận phải những sản phẩm không giống như quảng cáo. Vậy đâu là nguyên nhân tố cáo Tiki lừa đảo, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu nó ngay bây giờ.

Đặt mua hàng chính hãng nhưng Tiki lại giao hàng fake

tiki bị tố lừa đỏa

Hầu hết các sản phẩm trên Tiki.vn đều được phân phối chính hãng tem mác rõ ràng đem lại sự an tâm cho người tiêu dùng. Do vậy tình trạng Tiki bán hàng fake, hàng không chính hãng là rất hiếm xảy ra.

Hiếm nhưng không có nghĩa là không có. Như giới thiệu bên trên, Tiki có hàng trăm đơn vị khác đăng ký bán hàng, khi bạn đặt mua hàng của các nhà phân phối này thì việc kiểm tra hàng, giao hàng đến tay bạn là do các nhà bán hàng đó chứ không phải do Tiki “đích thân” kiểm tra. Vậy mới đặt ra câu chuyện là Tiki không thể kiểm soát hết các sản phẩm bày bán trên trang của mình.

Nếu một đơn vị bán hàng trên Tiki gian dối, bán hàng rởm, hàng fake thì việc mang lại tiếng xấu cho Tiki là điều không thể tránh khỏi, bởi Tiki chính là chủ thể sáng lập và điều hành khu chợ online mang tên Tiki.vn này.

Đặt hàng mới nhưng Tiki giao hàng cũ

tiki bị tố giao hàng cũ

Bỏ tiền ra để mua một sản phẩm mình yêu thích thì chẳng ai vui vẻ nổi khi món đồ mình mua là đồ đã qua sử dụng. Nếu đó là sản phẩm do trực tiếp Tiki phân phối thì quả thật không thể chấp nhận được

Nhưng sản phẩm đó do doanh nghiệp đăng ký bán hàng trên Tiki phân phối thì khi mua hàng cũng nên tham khảo trước về những phản hồi mà khách hàng sử dụng trước đã

Dạo qua một số diễn đàn lớn chúng tôi bắt gặp một số lời phàn nàn về sản phẩm trên Tiki. Nếu là sản phẩm cũ do bụi bặm bám vào thì khi giao hàng cho khách Tiki cũng nên lau qua để làm đẹp lòng khách hàng, chưa kể nhiều người đặt mua hàng mới nhưng khi mở ra thì sản phẩm đã từng bị sử dụng qua (có thể đã có người mua trước dùng bị lỗi nên đổi trả lại Tiki) và sản phẩm đó lại giao đến người mua hàng tiếp theo mà không được khắc phục lỗi.

Chuyện đổi trả hàng không chỉ diễn ra trên Tiki mà còn xảy ra ở nhiều đơn vị bán hàng online khác. Khi sản phẩm lỗi bị khách hàng đổi trả, nhà bán hàng vì “tiếc rẻ” nên vẫn đóng gói và tiếp tục bán cho người mua khác, điều đó dẫn đến việc nhiều người mua hàng mới nhưng Tiki giao hàng cũ, hàng đã qua sử dụng. Đây là kiểu lừa đảo khiến nhiều người không thể tha thứ, và đương nhiên sẽ khiến họ không bao giờ muốn quay lại Tiki.vn để mua hàng.

Khách bị Tiki hủy đơn hàng không rõ lý do

Một số trường hợp chia sẻ lên các diễn đàn phản ánh đã đặt mua sản phẩm khuyến mãi tại Tiki nhưng sau đó bị hủy đơn hàng. Vậy là Tiki lừa đảo? Tiki tổ chức khuyến mãi ảo để tạo sự chú ý?

Có thể bạn chưa biết, những chương trình khuyến mãi được tổ chức dù là quy mô lớn hay nhỏ thì đều thu hút được sự quan tâm của rất rất nhiều người. Vì thế, nếu bạn có món hàng muốn chọn mua nhưng khi bạn chưa kịp đặt hàng, có thể những người khác đã mua xong và việc nhanh chậm một vài giây cũng có thể quyết định đến việc bạn có mua được món hàng đó hay không. Một điều nữa là khi thao tác đặt hàng quá tải, lượng người đặt mua hàng cao dẫn đến việc hệ thống báo bạn đặt hàng thành công nhưng thực tế đã hết hàng. Trong những trường hợp như thế, Tiki đã có những thông báo hết sức rõ ràng trước khi hủy đơn hàng của bạn. Và mình nghĩ đây là một hành động khá chuyên nghiệp.

Xem thêm bài viếtCó nên mua sách trên Tiki không?

Làm sao để bảo vệ quyền lợi của mình

nên chú ý điều gì khi mua hàng trên tiki

Để bảo vệ mình trước các nguy cơ bị Tiki.vn lừa đảo, không phải băn khoăn về việc mua hàng trên Tiki.vn có tốt không, bạn nên thực hiện một số biện pháp bảo vệ mình như sau:

  • Nên thanh toán khi nhận hàng nếu chưa cảm thấy chắc chắn
  • Nên chọn những mặt hàng được kiểm tra trước khi nhận
  • Nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua hàng, hạn chế thấp nhất việc đổi trả, vì việc này khá rắc rối và mất thời gian của nhà cung cấp sản phẩm là Tiki.vn

Cảm nhận cá nhân về ý kiến Tiki.vn lừa đảo khách hàng

Hiện nay, thị trường thương mại điện tử đang có sự cạnh tranh vô cùng quyết liệt giữa các hãng, công ty, các tập đoàn đa quốc gia. Những sàn thương mại điện tử lớn hay những website buôn bán nhỏ luôn luôn phải đối mặt với không ít những trường hợp tố cáo hàng giả, hàng nhái. Là một trong nhiều trường hợp gặp phải khi xây dựng một mô hình kinh doanh dịch vụ mà bất kỳ công ty nào cũng gặp phải và để giải quyết triệt để những vấn đề này là không thể.

Một công ty hay một tập đoàn muốn phát triển mạnh mẽ và bền vững đều phải lấy uy tín ra làm nền tảng. Vì vậy họ sẽ không vì một chút lợi nhỏ mà bán rẻ đi thương hiệu của mình.

Theo chúng mình họ chỉ gặp một số trở ngại về mặc thời gian giải quyết khiếu nại của bạn. Chứ không hẳn là lừa đảo gì đâu. Mọi người hãy Kiên Nhẫn một tí nhé!

Chia sẻ

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here